Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг в ООО «ПроМед» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Гражданским кодексом Российской Федерации. Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», с учетом изменений и дополнений.
Правила определяют нормы поведения потребителей услуг (далее – пациентов) в ООО «ПроМед» (далее – Учреждение) при получении платных медицинских услуг с целые обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, а также в целях обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения, а также его работников. Соблюдение настоящих Правил является обязательным и позволяет обеспечить Вашу безопасность и комфорт в Учреждении, а также оказать медицинские услуги в соответствии с установленными требованиями.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде Учреждения и на сайте Учреждения в телекоммуникационной сети «Интернет».
1. Общие правила поведения.
Пациент обязан:
1.1. При первом посещении Учреждения Вам необходимо предъявить паспорт (при его отсутствии – другой документ удостоверяющий личность). Это необходимо для заключения договорных отношений в соответствии с требованиями Российского законодательства, а также подтверждения правомерности этих отношений.
1.2. Посещать Учреждение и медицинские кабинеты в соответствие с установленным графиком их работы: соблюдать требования пожарной безопасности, не курить внутри здания и на всей территории Учреждения;
1.3. Бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в его помещениях;
1.4. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим Учреждения: при входе в Учреждение пациент обязан надеть бахилы или переобуться в сменную обувь, марлевые салфетки утилизировать в специально отведенные для этого емкости, стоящие рядом с процедурными кабинетами;
1.5. Отключить мобильный телефон перед медицинским кабинетом;
1.6. Проявлять в общении с медицинскими работниками такт, уважение, доброжелательность: не позволять себе кричать, ругаться нецензурной бранью;
1.7. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;
2. Запрещается:
· Доступ в здание и помещения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
· Проносить в здания и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
· Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
· Находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
· Употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
· Посещать Учреждение с домашними животными;
· Играть в азартные игры в помещениях и на территории Учреждения;
· Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Учреждения;
· Выносить из помещения Учреждения без официального разрешения документы, полученные для ознакомления; изымать результаты обследования из медицинской карты, информацию со стендов. Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре.
· Размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения:
· Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения;
· Выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;
· Преграждать проезд служебного транспорта к зданию Учреждения.
2. Правила поведения пациентов в регистратуре.
При обращении в регистратуру пациент обязан:
2.1. Ознакомиться с правилами поведения пациента в Учреждении;
2.2. В соответствии с требованиями статьи 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323- ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие пациента. Информированное добровольное согласие на обследование Вам необходимо подписать перед началом осмотра врача;
2.3. В соответствие с действующим порядком приёма пациентов: за 30 минут до назначенного в талоне времени приёма лечащим врачом обратиться в регистратуру;
2.4. Заблаговременно предупредить работника регистратуры по телефону или через сайт Учреждения о возможном опоздании, в случае неявки на приём – известить накануне: При опоздании на прием. Учреждение имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день;
2.5. Пациенты, обратившиеся в регистратуру Учреждения с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в записи. При отсутствии данного условия Учреждение имеет право назначить прием на другой день.
3. Правила поведения с лечащим врачом (врачом-консультантом).
Пациент обязан:
3.1. После разъяснения врача подписать информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства или отказаться от медицинскою вмешательства;
3.2. При назначении повторного приема посещать лечащего врача в специально выделенные часы для повторного приема;
3.3. Сообщать лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и проведения лечебных, реабилитационных мероприятий; информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях;
3.4. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и добросовестно соблюдать его;
3.5. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
3.6. Не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи.
3.7. В соответствии с требованиями статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Вы обязаны заботиться о сохранении своего здоровья, соблюдать режим лечения, рекомендованный врачом.
4. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.
4.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях и на территории Учреждения, неисполнение законных требований работников, причинение морального и физического вреда работникам Учреждения, причинение вреда деловой репутации Учреждения, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
